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聊天服务责任链的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://alvinbniu977121.wikifrontier.com/9123849/智能客服人机转接的边界设计方案_避免用户被困在自动回复循环中

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